Перевірити статус свого замовлення ви можете в особистому кабінеті на сайті, у додатку служби доставки або уточнити у менеджера.

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови що повернення передбачено чинним законодавством України відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Повернення можливе лише якщо річ не була у використанні, збережені її товарний вигляд, всі виробничі бірки та чек про придбання.

Обробка повернення займає до 5 робочих днів з моменту отримання посилки. Після цього кошти повертаються на карту, з якої було здійснено оплату, протягом 7 робочих днів.

Інтернет-магазин має право відмовити у поверненні в разі виявлення порушень умов зберігання або товарного вигляду.

Для оформлення повернення заповніть бланк, який можна завантажити тут. Надсилайте товар разом з бланком, замовивши послугу «Легке повернення» у мобільному додатку або в онлайн-кабінеті Нової Пошти.

Щоб скористатися «Легким поверненням»:

• 1Увійдіть у мобільний додаток Нової Пошти або бізнес-кабінет.
• 2Відкрийте «Мої відправлення» та оберіть отриману посилку, яку бажаєте повернути.
• 3У розділі «Керувати посилкою» виберіть «Легке повернення».
• 4Зазначте причину повернення із запропонованого переліку.
• 5Створіть нову електронну накладну та відправте товар у поштомат, відділення або на адресу.

Повернення замовлення, відправленого Укрпоштою, сплачує замовник. Адресу повернення уточнюйте у менеджера. Всі витрати з обміну та повернення несе покупець, окрім випадків виробничого браку.

Товар за передзамовленням — це товар, який тимчасово відсутній на складі, але його можна замовити заздалегідь. Після оформлення передзамовлення ми резервуємо товар для вас та надсилаємо його одразу після надходження на склад.

Зверніть увагу, що точний термін доставки може варіюватися залежно від постачання. Якщо ви замовляєте товар з передзамовленням разом з іншими товарами, доставка буде здійснена одним відправленням після готовності всіх позицій.

Сподобався товар, але не вистачає коштів? Купуйте в кредит — без кредитної картки та довідки про доходи!

Замовте доставку з післяплатою до відділення Нової Пошти та оформіть кредит прямо там. Забирайте замовлення одразу та сплачуйте протягом року!

Оформити посилку в кредит можна в застосунку NovaPay чи у відділеннях Нової Пошти, де надаються фінансові послуги. Умови уточнюйте у менеджерів Нової Пошти або по телефону гарячої лінії 0 800 500 609.

Як замовити послугу:

• 1Дізнайтеся свій персональний кредитний ліміт у застосунку NovaPay, Нової Пошти або у відділенні.
• 2Оберіть товар та замовте доставку з післяплатою у відділення Нової Пошти.
• 3У застосунку NovaPay виберіть посилку, підпишіть договір і натисніть «Оформити».
• 4Прийдіть у відділення Нової Пошти та заберіть посилку.

Або прийдіть у відділення з паспортом, ідентифікаційним кодом і телефоном, на який замовлено посилку. Повідомте касиру про бажання забрати посилку в кредит, надайте документи, підпишіть договір і заберіть замовлення.

Для отримання послуги необхідно:

• бути громадянином України віком від 18 до 69 років;
• користуватися послугами Нової Пошти протягом останніх 6 місяців;
• мати позитивну кредитну історію.

Кредитує компанія NovaPay Credit, яка є частиною фінансової групи NovaPay та входить до великої родини NOVA. Деталі: novapay.ua/credit.

Придбати сертифікат можна як онлайн, так і в нашому офлайн-магазині. Скористатися ним можна протягом року з моменту придбання — як онлайн, так і офлайн.

• Сертифікат дає право на разовий обмін на вироби бренду Ecomama еквівалентної вартості.
• Якщо вартість виробу менша за номінал сертифіката — різниця не відшкодовується і не переноситься на наступні покупки.
• Якщо сертифікат не покриває повну вартість виробу — залишок підлягає оплаті. Можна використовувати декілька сертифікатів одночасно.
• При пошкодженні штрих-коду сертифікат не діє. У разі втрати — не відновлюється.
• Термін дії — 1 рік з моменту придбання.
• Сертифікат не підлягає поверненню або обміну на грошовий еквівалент.
• Надсилається лише після повної оплати.

З детальнішими умовами використання сертифікатів можна ознайомитися у розділі «Публічна оферта».

Оплата для замовлень по Україні:

• Оплата за реквізитами
• Оплата частинами від ПриватБанку (планується)
• Посилка в кредит від Нової Пошти
• Оплата онлайн / LiqPay
• Apple Pay
• Google Pay

Оплата для міжнародних замовлень:

• LiqPay
• PayPal
• Western Union
• MoneyGram

Оплата при купівлі в офлайн-магазині:

• Готівкою
• Карткою через термінал (планується)

Способи доставки:

• Нова Пошта — за рахунок замовника, окрім росії та Білорусі (за тарифами служби доставки)
• Укрпошта — за рахунок замовника, окрім росії та Білорусі (за тарифами служби доставки)

Термін доставки залежить від країни та служби доставки. Детальну інформацію можна отримати на сайті обраного перевізника.

Додайте обраний товар у кошик, заповніть усі необхідні поля на сторінці оформлення замовлення та натисніть кнопку «Підтвердження замовлення».

Якщо виникають труднощі при оформленні — зв'яжіться з нами:

• Телефон: +380 93 188 08 45 (пн–пт: 9:00–19:00, сб: 10:00–16:00)
• Email: [email protected]

Після оформлення замовлення менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей. Якщо додаткова консультація не потрібна — відмітьте галочку «Я не потребую дзвінка менеджера».

Ми розробили розмірну таблицю, за допомогою якої ви легко підберете відповідний розмір. Переглянути її можна в розділі «Таблиця розмірів».