Проверить статус своего заказа вы можете в личном кабинете на сайте, в приложении службы доставки или уточнить у менеджера.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии что возврат предусмотрен действующим законодательством Украины в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат возможен только если вещь не была в использовании, сохранён её товарный вид, все производственные бирки и чек о покупке.

Обработка возврата занимает до 5 рабочих дней с момента получения посылки. После этого средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.

Интернет-магазин вправе отказать в возврате при выявлении нарушений условий хранения или товарного вида.

Для оформления возврата заполните бланк, который можно скачать здесь. Отправьте товар вместе с бланком, заказав услугу «Лёгкий возврат» в мобильном приложении или в онлайн-кабинете Новой Почты.

Чтобы воспользоваться «Лёгким возвратом»:

• 1Войдите в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
• 2Откройте «Мои отправления» и выберите полученную посылку, которую хотите вернуть.
• 3В разделе «Управление посылкой» выберите «Лёгкий возврат».
• 4Укажите причину возврата из предложенного списка.
• 5Создайте новую электронную накладную и отправьте товар в постамат, отделение или по адресу.

Возврат заказа, отправленного Укрпочтой, оплачивает покупатель. Адрес возврата уточняйте у менеджера. Все расходы по обмену и возврату несёт покупатель, кроме случаев производственного брака.

Товар по предзаказу — это товар, который временно отсутствует на складе, но его можно заказать заранее. После оформления предзаказа мы резервируем товар для вас и отправляем его сразу после поступления на склад.

Обратите внимание, что точный срок доставки может варьироваться в зависимости от поставки. Если вы заказываете товар по предзаказу вместе с другими товарами, доставка будет осуществлена одним отправлением после готовности всех позиций.

Понравился товар, но не хватает средств? Покупайте в кредит — без кредитной карты и справки о доходах!

Закажите доставку с наложенным платежом в отделение Новой Почты и оформите кредит прямо там. Забирайте заказ сразу и оплачивайте в течение года!

Оформить посылку в кредит можно в приложении NovaPay или в отделениях Новой Почты, где предоставляются финансовые услуги. Условия уточняйте у менеджеров Новой Почты или по телефону горячей линии 0 800 500 609.

Как заказать услугу:

• 1Узнайте свой персональный кредитный лимит в приложении NovaPay, Новой Почты или в отделении.
• 2Выберите товар и закажите доставку с наложенным платежом в отделение Новой Почты.
• 3В приложении NovaPay выберите посылку, подпишите договор и нажмите «Оформить».
• 4Придите в отделение Новой Почты и заберите посылку.

Или придите в отделение с паспортом, идентификационным кодом и телефоном, на который оформлена посылка. Сообщите кассиру о желании забрать посылку в кредит, предоставьте документы, подпишите договор и заберите заказ.

Для получения услуги необходимо:

• быть гражданином Украины в возрасте от 18 до 69 лет;
• пользоваться услугами Новой Почты в течение последних 6 месяцев;
• иметь положительную кредитную историю.

Кредитует компания NovaPay Credit, входящая в финансовую группу NovaPay и большую семью NOVA. Подробности: novapay.ua/credit.

Приобрести сертификат можно как онлайн, так и в нашем офлайн-магазине. Воспользоваться им можно в течение года с момента покупки — как онлайн, так и офлайн.

• Сертификат даёт право на разовый обмен на изделия бренда Ecomama эквивалентной стоимости.
• Если стоимость изделия меньше номинала сертификата — разница не возмещается и не переносится на следующие покупки.
• Если сертификат не покрывает полную стоимость изделия — остаток подлежит оплате. Можно использовать несколько сертификатов одновременно.
• При повреждении штрих-кода сертификат недействителен. В случае утери — не восстанавливается.
• Срок действия — 1 год с момента покупки.
• Сертификат не подлежит возврату или обмену на денежный эквивалент.
• Отправляется только после полной оплаты.

С подробными условиями использования сертификатов можно ознакомиться в разделе «Публичная оферта».

Оплата для заказов по Украине:

• Оплата по реквизитам
• Оплата частями от ПриватБанка (планируется)
• Посылка в кредит от Новой Почты
• Оплата онлайн / LiqPay
• Apple Pay
• Google Pay

Оплата для международных заказов:

• LiqPay
• PayPal
• Western Union
• MoneyGram

Оплата при покупке в офлайн-магазине:

• Наличными
• Картой через терминал (планируется)

Способы доставки:

• Новая Почта — за счёт покупателя, кроме России и Беларуси (по тарифам службы доставки)
• Укрпочта — за счёт покупателя, кроме России и Беларуси (по тарифам службы доставки)

Срок доставки зависит от страны и службы доставки. Подробную информацию можно получить на сайте выбранного перевозчика.

Добавьте выбранный товар в корзину, заполните все необходимые поля на странице оформления заказа и нажмите кнопку «Подтверждение заказа».

Если возникают трудности при оформлении — свяжитесь с нами:

• Телефон: +380 93 188 08 45 (пн–пт: 9:00–19:00, сб: 10:00–16:00)
• Email: [email protected]

После оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. Если дополнительная консультация не нужна — отметьте галочку «Я не нуждаюсь в звонке менеджера».

Мы разработали таблицу размеров, с помощью которой вы легко подберёте подходящий размер. Просмотреть её можно в разделе «Таблица размеров».